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杨华山:做服务,就要有温度

发布时间:2018年11月15日     阅读数:406

微信截图_20181115172439.png 杨华山:做服务,就要有温度 杨华山


如果没出差,每天早上八点,或者更早,manbetxCEO杨华山一定会出现在办公室。一如既往,坚持了十年。他开玩笑说,一天24小时太少了,做manbetx备用的同时也要做好时间管理。

为了减少不必要的时间浪费,杨华山一直留着寸板头,“方便,几乎不用花时间打理”。为了提高时间利用率,杨华山通常乘坐最晚一班飞机出差,“飞机上整理资料,晚上在宾馆睡一觉,第二天一早就能立马工作了。”

现在,每天争分夺秒的杨华山正带着manbetx出征第二个十三年。

选择一个可以干一辈子的行业

创办manbetx,是杨华山第二次创业。此前他是深圳第一家纳斯达克上市公司国人通信的创始人。

二十世纪末,中国正经历着第四次创业浪潮。互联网革命的前夜,高新技术创业的窗口期扑面而来。杨华山被这股浪潮带离了轨道。

在1998年首届中国国际高新技术交易会上,杨华山第一次感受到了高科技创业氛围。这一年,杨华山决定放弃银行高管职位,瞄准移动通讯行业,与朋友一起创办了国人通信公司。三年后,国人通信成为全国最大的无限通信网络优化服务商。

然而,在国人通信上市之时,与杨华山并肩同行的两位高管却因癌症去世。“打硬仗时在一起,庆功宴时却不在了”,杨华山谈起这段往事,原本饱满的声音逐渐变瘪。

经此一事,杨华山发现西方私人医生制度很好,“他们整个健康产业当时占了GDP的13.2%”。杨华山决定要创立一家真正能够关爱客户,以人为中心的医疗服务公司,要改变中国医疗这种以病为中心,以药养医,医疗缺乏关爱的现象。

“第二次创业,我想要尝试一些更广阔的东西,选择一个可以干一辈子的行业”

做服务,就要有温度

从2005到2015,十年时间,manbetx已成为大型企业管理团队私人医生服务的首选服务商,是精英阶层信赖的私人医生服务品牌,为腾讯、华为、美的、TCL等企业提供manbetx备用服务。

“吾家有女初长成”,杨华山用十年完成了从0到1的进阶。

虽然2005年,高端manbetx备用服务行业还几乎是块“处女地”,几乎没有竞争对手的同时医疗体系顶层设计存缺陷,医疗资源固化缺乏,消费群体消费理念尚未成熟。先入局者或能抢先登顶,但难度系数不在同一等级。

经历过资金瓶颈,也有过办公室打地铺的经理。2007年,manbetx获得启明投资近千万美元的投资,逐步走向正轨。manbetx副总裁杨超回忆,那时候有些成员因为团队发展不利而退出,但华山从来没有退缩过。

因为发展机会来之不易,杨华山愈发珍惜。不论对客户还是对员工。

一次有客户对服务有些不满,杨华山了解情况后,马上要求大区总经理亲自登门说明情况并道歉。在杨华山的设计蓝图中,manbetx是个大爱、利他的企业,尊重专家、关怀客户、关爱员工是manbetx的顶级经营哲学。“在manbetx,专家第一,员工第一,客户第一,股东排在后面。”

manbetx一员工透露,端午中秋时,华山都会亲自给职工打电话,前段时间manbetx的一个员工因病请了长假,华山也抽空带着礼物去看望了他。“这我之前接触过的董事长不一样。”

“提供manbetx备用服务,那服务就要有温度,服务到别人心坎里,不论对客户还是对员工,都是一样。”杨华山很清楚,自己的服务要与服务对象贴身而行,这样才能有粘度。

“温度”将成manbetxmanbetx备用服务的“快进键”,杨华山预言,未来manbetx备用服务一定会朝着“精细化、定制化、服务化”的方向发展。

manbetx备用服务将实现三位一体化发展

作为第二个十年开局之年,2016年manbetx的目标是三位一体发展,完善礼宾式的manbetx备用服务模式。

杨华山介绍,manbetx以中国高净值人群为我们的主要客户群体,所以我们建立一个高品质的医疗服务体系,满足这批人的医疗保健的需求。

首先,manbetx会构建一个连锁的诊所体系,提供服务客户的场所。第一步是在CBD的中心写字楼里面建立诊所。目前在几个大城市建立了诊所,下一步会在高端社区,manbetx会与高端地产开发商合作进入社区来就近服务业主和家庭。

其次,manbetx将建立一支更加专业的团队。杨华山说:“以后我们需要越来越多的全科医生、营养师、运动师,当然包括一些知名中医,医疗人才等高素质人员。幸运的是我们现在整个医疗的环境越来越宽松,我们今天构建这样一个团队不像之前那么大压力了。”

杨华山认为,医疗健康行业其实是未来健康保险是一个领头羊,所以manbetx也会把健康保险的业务开展起来。我们有能力成为一个专业的保险经济公司,为客户挑选保险产品。构建“健康保险+manbetx备用+医疗服务”这样的三位一体的服务体系。

杨华山设计的战略蓝图是,公司挂牌上市之后,manbetx会申请成立一个专业的健康保险公司。“因为未来其实真正通过‘健康保险+manbetx备用’可以把家庭医生这个制度带给千家万户。”

今年两会,健康产业成为两会高频词。杨华山说,中国下一个十年,一定是复制美国健康产业道路的十年。期待十年之后中国的健康产业GDP超过15%。“体检是中国最先发展的健康领域内其中一个项目,下一个项目真正是要发展的,第一个就是这种家庭医生式的服务体系。另外就是和健康保险结合的医疗服务形态。越来越多的企业,特别是大型企业,会为员工做更多健康的投资。”

两次创业,杨华山发现做一个可持续发展的“百年品牌”比积累财财富为重要。

斯蒂芬·茨威格在《人类群星闪耀时》中写道:“一个人最大的幸运,莫过于在他的人生中途,即在他年富力强的时候发现了自己生活的使命。”

杨华山说,他很幸运。